Запросить встречу в Apple для технического обслуживания: как это сделать

Где и по какому поводу можно записаться на прием

Если вы никогда не договаривались о встрече с Apple, не волнуйтесь. Это нормально, что у вас есть некоторые сомнения по этому поводу, например, где вы можете запросить это, по какой причине вы можете запросить это и даже если необходимо физически пойти к ним. В следующих разделах мы постараемся разрешить эти частые сомнения, чтобы вы могли сделать их как можно более ясными.

Причины обратиться за помощью

Записываясь на прием в центр Apple, вы должны четко понимать, почему вам нужна помощь специалиста-сотрудника. Наиболее распространенным, без сомнения, является переход к получить техническую помощь , будь то гарантийный или негарантийный ремонт. Нормальное в большинстве случаев то, что вы идете в магазин не подозревая о том, что может случиться и сотрудник, с которым вас вызвали, делает диагностику устройства, чтобы потом сдать его в ремонт бесплатно по гарантии или с вашей оплатой за это . Очевидно, что всякий раз, когда вы идете в магазин Apple с проблемой на вашем устройстве, после проведения диагностики, о которой мы упоминали, вы будете проинформированы обо всем, что происходит с вашим оборудованием и, конечно же, о стоимости ремонта устройства. устройство может быть самостоятельно, поэтому вы можете решить, действительно ли вы хотите приступить к ремонту или нет.

Еще одна причина, по которой вы можете прийти в магазин Apple по предварительной записи, не связана с техподдержкой. Если вы новичок в экосистеме, вам может понадобиться совет с некоторым новым оборудованием, таким как iPhone или Mac. Вы также можете запросить его если у вас нет товара и вам нужна информация о них, чтобы принять решение о покупке. Сотрудники прошли необходимую подготовку, чтобы познакомить вас с этим миром, поэтому, если вы собираетесь приобрести новый компьютер, вы можете записаться на прием в службу поддержки, чтобы они научили вас его настраивать и пользоваться им. Однако это не всегда необходимо, и иногда, просто зайдя в один из магазинов, вы можете получить помощь от сотрудников, если вы об этом попросите.

Еще один момент для записи на прием – это пойти в один из Сегодня на семинарах Apple. Это серия групповых занятий, которые проводятся бесплатно в Apple Store и нацелены на получение максимальной отдачи от устройств. Это уроки всех видов, где они помогут вам узнать много нового о ваших устройствах, от того, как делать более качественные фотографии на iPhone, до некоторых интересных трюков, которые вам нужно знать, чтобы редактировать видео на iPad или Mac с помощью бесплатного инструменты, которые предварительно установлены на этих устройствах. Несомненно, эти семинары Today at Apple очень рекомендуются, но также и для всех аудиторий, от тех, кто хорошо разбирается в устройствах компании из Купертино, до тех, кто только начал свои любовные отношения с брендом компании Apple и не знает, как это сделать. получить максимальную отдачу от своих команд.

В любом случае вы должны знать, что на веб-сайте Apple есть вкладка поддержки, посвященная ответам на наиболее частые вопросы об устройствах и услугах компании. Вы найдете там все эти категории, которые, в свою очередь, также помогут вам записаться на прием к ним:

айфон Мак айпад Apple Watch AirPods Apple Музыка Apple TV

Следует сказать, что в эти категории включены другие услуги и продукты, такие как колонки Apple Arcade или HomePod. Даже у уже легендарного iPod есть свой раздел поддержки. Кроме того, вы должны знать, что как на iPhone, так и на iPad у вас есть приложение под названием «Техническая поддержка», которое позволит вам получить доступ ко всей упомянутой нами информации, а также является фантастическим инструментом, позволяющим связаться с технической службой и даже записаться на прием за несколько секунд, но об этом мы поговорим несколькими строками ниже.

Места, где вы можете это устроить

Если в вашей стране есть Apple Store, вы можете записаться на прием по адресу что бы там ни было . Если вы живете рядом с одним из этих магазинов, вам может быть удобно сходить туда, но вы должны знать, что это не будет обязательным, потому что любой другой, который существует, может помочь вам обратиться к указанным специалистам, которые могут помочь вам с вашей проблемой или ваши сомнения. Если на территории, где вы находитесь, нет Apple Store или они слишком далеко, вы можете записаться на прием к тем, кого знаете СУББОТА, аббревиатура от Авторизованная техническая служба. Это магазины, которые не относятся к Apple, но имеют одобрение компании из Купертино, чтобы они могли ремонтировать ваши устройства и помогать вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть. Реальность такова, что на практическом уровне и внимание, и услуги, которые они предлагают, находятся на том же уровне, что и в Apple Store, поэтому сама Apple присуждает эту награду.

Для практических целей не имеет значения, пойдете ли вы в один из этих SAT или в саму Apple, поскольку на оба ваших устройства распространяются одни и те же гарантии, и способ действий одинаков. Вы можете даже найти более выгодные цены на ремонт в некоторых SAT, поэтому интересно, что вы ранее консультировались с ним. Даже если у вас возникла проблема после ремонта в Apple, вы могли потом пойти в SAT или наоборот, так как они дополняют друг друга. Кроме того, во многих случаях, как мы упоминали ранее, у пользователей нет Apple Store относительно близко, но у них есть SAT, поэтому настоятельно рекомендуется идти к ним с полным спокойствием и уверенностью.

Если на вашей территории нет Apple Store и SAT, к сожалению, у вас не будет выбора, кроме как смириться или подождать, чтобы совершить поездку туда, где он существует. Конечно, вы должны помнить, что на ваши устройства распространяются гарантии не той страны, в которую вы направляетесь, а тех, которые связаны с местом, где вы первоначально купили устройство.

Можно обратиться за помощью, не выходя из дома

В другой части этой статьи мы объясним процесс записи на прием, но мы уже ожидаем, что один из вариантов, который вы найдете, это отправить устройство в техподдержку чтобы они рассмотрели его там, никуда не идя. При таком варианте Служба обмена сообщениями по указанному вами адресу, и они заберут посылку с товаром. В этом случае обязательно упакуйте его правильно, чтобы он не был поврежден во время транспортировки.

ты можешь сделать отслеживание посылки В любое время и когда служба технической поддержки получит ваш продукт, она свяжется с вами, чтобы сообщить о проблеме и предложить вам различные варианты ремонта. Если вас ничего не интересует, вы можете вернуться, чтобы получить товар без ремонта.

Преимущество этого варианта в том, что он очень удобен, но недостатки выделяет время, необходимое для получения устройства обратно, поскольку это займет больше времени, чем обычно, из-за вмешательства внешней службы, которая должна будет транспортировать оборудование из вашего дома в службу Apple и наоборот. Также может взиматься дополнительная плата за стоимость доставки, которая в большинстве случаев составляет 12,10 евро, хотя она не всегда взимается.

Оформите встречу с Apple или SAT

Нужно сказать, что если вы идете в Apple Store лично, вы можете назначить встречу с одним из сотрудников. Они рассмотрят повестку дня и укажут наличие в этом Магазине и даже в других, которые могут быть поблизости. В зависимости от шума и суеты в технической службе, вам может повезти попасть на прием в ближайшие несколько дней или даже в тот же день. Однако есть и другие способы записаться на прием без личного посещения магазина, как мы объясняли ранее. Кроме того, мы рекомендуем: всякий раз, когда вы идете в Apple Store, чтобы решить проблему с одним из ваших устройств, заранее договаривайтесь о встрече по различным каналам, которые Apple предоставляет пользователям.

Прежде чем окончательно увидеть, как записаться на прием, мы хотим сказать вам, что вы можете изменить встречу без необходимости указывать какую-либо причину и выбрать другое доступное время и/или день, и даже может запросить его в другом Apple Store или SAT. То же самое происходит, если вы хотите отменить встречу окончательно, либо потому, что проблема или ваш вопрос были решены, либо по любой другой причине. В последнем случае объяснений у вас не спросят.

Запросите его с компьютера Mac или Windows

Вы можете запросить встречу с Apple Веб-способ , поэтому на любом устройстве с браузером, включая Андроид , вы можете запросить встречу. Для этого вам нужно будет выполнить следующие шаги:

1. Войдите на сайт Apple.
2. Перейдите на вкладку «Поддержка».
3. Выберите устройство или службу, с которыми вы хотите запросить помощь.
4. Выберите проблему, которая у вас есть.
5. Выберите вариант получения технической поддержки.
6. Когда появятся варианты поддержки, нажмите «Запросить встречу со службой технической поддержки» или «Отправить в ремонт».
7. Войдите под своим Apple ID.
8. Введите IMEI устройства, если будет предложено.
9. Выберите заведение, которое лучше всего подходит для посещения, выберите свободную дату и время.

Следует отметить, что после того, как вы запросили встречу, вы получите электронное письмо и / или SMS с информацией.

Закажите его из приложения, доступного на iPhone и iPad.

Есть приложение под названием поддержка яблока и что оно доступно как в iOS, так и в iPadOS App Store. Его загрузка бесплатна, и в практических целях он действует так же, как и веб-страница. Чтобы записаться на прием через это, вы должны следовать этим инструкциям:

1. Откройте приложение и выберите устройство или службу, с которой у вас возникла проблема.
2. Нажмите «Ремонт и физические повреждения».
3. Выберите проблему, с которой сталкивается ваше устройство.
4. Выберите вариант Записаться на прием в службу технической поддержки.
5. Оказавшись здесь, вы можете выбрать ближайшее заведение и выбрать дату и время, когда вы можете пойти.

Как и в предыдущем методе, вам напомнят о встрече по электронной почте и/или SMS. Кроме того, в самом приложении вы можете получать уведомления в качестве напоминаний и у вас даже будет быстрый доступ, чтобы добавить встречу в свой календарь, чтобы она появилась среди ваших событий.

Через чат или номер телефона

Вы, вероятно, уже видели это при запросе встречи с веб-сайта Apple, но вы можете запросить помощь через чат всякий раз, когда вы находитесь в рамках их графика. В этих случаях вы будете находиться в непосредственном контакте с агентом, который поможет вам найти источник проблемы и, при необходимости, сможет помочь вам записаться на прием, подобный тем, о которых мы упоминали выше.

Другая альтернатива, по крайней мере, в Испании, состоит в том, чтобы позвонить в 900 150 503. это число совершенно бесплатно и это послужит вам тем же: обратитесь к специалисту, который проведет вас, и назначит встречу в ближайшем магазине Apple Store или SAT и, таким образом, начнет устранять проблему.

О цене ремонта

Это не тривиальный вопрос, и в конце концов обращение в техническую службу Apple, за исключением некоторых случаев, имеет свою цену. Сами встречи бесплатны несмотря ни на что и ни в коем случае вам не придется ничего платить за консультацию специалиста или даже за проверку устройства. Тем не менее, есть несколько сомнений относительно этого процесса, и мы попытаемся разрешить их в следующих разделах.

Как узнать, сколько это будет стоить

Во многих типовых ремонтах, таких как замена батареи iPhone, есть отмеченные расходы, которые доступны каждому. Однако при не столь обычном ремонте или когда речь идет о несколько странных поломках, стоимость ремонта может варьироваться. И надо учитывать, что деталь как таковая не всегда ремонтируется, а в некоторых случаях заменяется или проводится полная смена устройства.

Поэтому лучший способ узнать, сколько вам придется заплатить, — прийти на прием. Как только специалисты определят источник проблемы, они дадут вам бюджет без обязательств. То есть вы можете принять указанный ремонт или нет. Теперь, есть некоторые случаи, когда это бесплатный ремонт , либо потому, что на него распространяется гарантия, либо потому, что это заводской брак, для которого Apple открыла программу замены. Даже в этих случаях вы должны принять ремонт.

Когда предстоит ремонт?

Хотя это правда, что в SAT это может быть по-разному в зависимости от политики, которую они имеют, самое обычное в них и то, что всегда происходит в Apple, это то, что вам придется платить им потом сделать. Перед ремонтом вы подпишете бюджет и свое обязательство по оплате, и это будет в то время, когда отремонтированное устройство будет доставлено вам, когда вы должны будете его оплатить.

Касательно Способы оплаты , говорят, что ничего особенного не требуют. Вы можете сделать это наличными, с помощью кредитной или дебетовой карты или через Apple Pay. Да ладно, это будет так же, как при покупке, и вы также получите счет, в котором указаны все детали и который служит гарантией того, что вы заплатили за указанный ремонт.

Возможные претензии

Чаще всего после ремонта устройства проблема, связанная с тем же самым, не возникает снова. Однако и это нельзя исключать. И вполне возможно, что это происходит из-за того, что ремонт был произведен неправильно, из-за того, что замененная деталь вернулась неисправной или из-за того, что источник проблемы не был обнаружен вовремя.

Во всех этих случаях у вас открыты те же каналы связи с технической службой, которые мы упоминали в предыдущих разделах. Как и в первый раз, когда вы объяснили проблему, на этот раз вам придется сделать это снова. Рекомендуется использовать счет за предыдущий ремонт, чтобы его было легче найти. И, как это логично и предсказуемо, с вас ничего не будет взиматься, если они подтвердят, что сбой все тот же и не был вызван другой причиной.

Рекомендации перед походом на прием

После того, как у вас назначена встреча с Apple или SAT, есть ряд рекомендаций, которым вы должны следовать. Наиболее очевидным является принести продукт, который вы хотите отремонтировать или получить поддержку, хотя вам не нужно будет приносить с собой оригинальную коробку продукта. Хотя есть и другие советы, которые рекомендует сама компания, когда речь идет о физическом продукте.

• Сделайте резервную копию ваших данных. В процессе восстановления может потребоваться сброс настроек устройства, чтобы не потерять важные данные или файлы.
• Запомните свой Apple ID и пароль.
• Отключите функцию «Локатор» на устройстве.
• Возьмите с собой счет, билет, квитанцию ​​или любой другой документ, подтверждающий покупку (даже если она была не в Apple Store).
• Принесите документ, удостоверяющий вашу личность (ДНР, паспорт, документ, выданный официальным органом и т.д.).

Следуя этим шагам, вы получите лучшую поддержку без необходимости возвращаться на следующий день, потому что вы что-то забыли.